El Arte de la Gestión de Atención

El marketing online es, en esencia, gestión de atención. Hoy un usuario decide en menos de 8 segundos si se queda en tu web o sigue buscando. Por eso, atraer tráfico con SEO o redes sociales no sirve de nada si tu web no consigue retener esa atención y guiarla hacia una acción concreta. La gestión de atención es lo que separa los negocios online que crecen de los que se quedan en mucho ruido y poco resultado.

La calle del Conde y la Medina de Casablanca

El otro día estaba dando un paseo por la Ciudad Colonial de Santo Domingo, donde estoy viviendo actualmente. Iba andando por la calle El Conde y en sólo unos minutos más de 20 personas me ofrecieron pasar a comprar algo en su tienda, sentarme a comer algo en su restaurante o entrar a tomar una copa en su bar. Ya estoy acostumbrado, la verdad. Esta ciudad está llena de “buscavidas” que a cada rato intentan venderte algo. Estos vendedores tienen el mismo problema que los artesanos de Casablanca (Marruecos).

Paseando por la Ciudad Colonial (Santo Domingo)

Si vas a Casablanca te darás cuenta de que la Medina (el centro histórico) está lleno de tiendas de artesanía marroquí donde venden alfarería, productos del cuero, etc. En la misma calle del hostel donde dormía había por lo menos una docena de tiendas, pegadas una de otra. Debido a que había tal competencia, casi todas las tiendas tenían a un muchacho haciendo guardia en la calle tratando de pescar a algún extranjero y llevarle para su tienda.

Por qué este problema se multiplica por 1000 en Internet

Y esto mismo pasa en muchos otros lugares, no hace falta que te vayas muy lejos. En cualquier ciudad bulliciosa ocurre lo mismo. Cuando hay tanta competencia y tanta distracción la gente tiene una capacidad de atención muy reducida.

Y da igual que sea un buscavidas que te intenta vender algo por la calle de Santo Domingo o un artesano de Casablanca que trata de que entres en su tienda a toda costa: al final se reduce todo a lo mismo, son soluciones ineficientes para gestionar la atención de los clientes.

¿Y qué tiene que ver esto con el marketing online? Muy sencillo. Si tienes un negocio online este mismo problema se multiplica por 1000:

• Muchísima más competencia.
• Distracciones ilimitadas.
• El tiempo de atención de la gente es cada vez más reducido.

Si un usuario no encuentra lo que busca en tu Web, sólo tiene que salir de ella con un click y seguir buscando. Numerosos estudios afirman que Internet ha reducido tanto el tiempo de atención de las personas que un usuario decidirá en menos de 8 segundos si se queda en una Web o sigue navegando.

Por qué SEO y Social Media no bastan

Muchos gurús te venderán la idea de que “el SEO es el rey” o “el Social Media es lo más”, pero cada una de estas acciones por sí solas no son suficientes. De nada te sirve hacer mucho ruido en Twitter o aparecer primero en Google para atraer mucho tráfico si luego tus visitas se van sin hacer nada.

El marketing es, en definitiva, la gestión adecuada de la atención de tus clientes. Si sabes gestionar bien la atención de tus visitas, clientes o follower’s, podrás hacer lo que quieras. Si no, olvídate de que tu negocio salga adelante.

Preguntas frecuentes

¿Cuánto tiempo tengo para captar la atención de un visitante?

Menos de 8 segundos. Numerosos estudios afirman que un usuario decide en ese tiempo si se queda en una web o sigue navegando. Si no respondes a su pregunta o le guías hacia una acción de inmediato, le has perdido.

¿Por qué SEO y Social Media no son suficientes por sí solos?

Porque son canales de adquisición, no de retención. Te traen tráfico, pero si tu web no sabe qué hacer con ese visitante, las visitas se irán sin convertir. De nada sirve aparecer primero en Google si tu sitio no consigue gestionar la atención del que entra.

¿Qué significa “gestión de atención” en marketing online?

Es la disciplina de dirigir y mantener la atención del visitante una vez que llega a tu web hasta llevarle a una acción concreta. El marketing online no es SEO, ni Social Media, ni copywriting por separado: es la combinación de todo eso al servicio de la atención del usuario.

Conclusiones clave

• Un usuario decide en menos de 8 segundos si se queda en tu web: el resto de tu marketing depende de que pases ese filtro.
• SEO y Social Media son canales de adquisición, no de retención. De nada sirve traer tráfico si la web no sabe qué hacer con él.
• La capacidad de atención online es escasa: tu sitio debe responder a la pregunta del visitante de inmediato y guiarle hacia una acción.
• Los buscavidas de la calle El Conde y los artesanos de la Medina de Casablanca son malos casos de gestión de atención: hacen ruido pero no convierten. En Internet pasa lo mismo, sólo que multiplicado por mil.
• El marketing online no es SEO, ni Social Media, ni copywriting por separado: es la disciplina de dirigir y mantener la atención del visitante.

En los próximos artículos entraré más en detalle en algunos trucos que te ayudarán a dominar el arte de la gestión de atención, así que suscríbete a nuestra Newsletter si quieres recibirlos en tu e-mail en el momento que se publiquen.

Pero antes, déjame plantearte una pregunta: si piensas en tu Web/Blog como una herramienta para manejar la atención de tus visitas, ¿cuáles son sus puntos fuertes/débiles? Deja tu comentario debajo y te responderé personalmente :)